রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Sanatani Biponi থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি ভালো মানের পণ্য সঠিকভাবে আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী Return বা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারেন।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে?
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য Return করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
-
পণ্য ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
-
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে
-
পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকলে
২. কতদিনের মধ্যে জানাতে হবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Return-এর বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।
সমস্যাটি বোঝানোর জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারি।
৩. কোন পণ্য Return করা যাবে না?
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না:
-
পণ্য ব্যবহারের পর
-
পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট হলে
-
পণ্যের packaging বা মূল অবস্থার বড় ধরনের ক্ষতি হলে
-
শুধু পছন্দ পরিবর্তন হলে
-
ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে পণ্য নষ্ট হলে
৪. Return করার নিয়ম
Return করতে চাইলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার:
-
নাম
-
অর্ডার নম্বর
-
মোবাইল নম্বর
-
সমস্যার বিস্তারিত
-
প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও
পাঠাতে হবে।
আমাদের পক্ষ থেকে Return অনুমোদন করা হলে পরবর্তী নির্দেশনা দেওয়া হবে।
৫. Refund Policy
Return করা পণ্য যাচাই করার পর যদি Refund-এর জন্য উপযুক্ত হয়, তাহলে আপনার প্রাপ্য টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের জানাতে হতে পারে।
৬. ভুল বা নষ্ট পণ্য হলে
আমাদের ভুলের কারণে যদি ভুল, ভাঙা বা নষ্ট পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে যায়, তাহলে যাচাই শেষে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী:
-
পণ্য পরিবর্তন করে দিতে পারি, অথবা
-
Refund দিতে পারি।
৭. Return Delivery Charge
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা নষ্ট পণ্য Return করতে হলে Return-এর Delivery Charge আমরা বহন করার ব্যবস্থা করতে পারি।
অন্য কোনো কারণে Return চাইলে Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে দেখে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানালে সমাধান করা সহজ হবে।
Return বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Website: Sanatani Biponi
Website: https://sanatanibiponi.com/
Email: [আপনার Email এখানে দিন]
Phone: [আপনার Phone Number এখানে দিন]
২০২৬